Telefonanlage - Funktionen

Telefonkonferenzen

Sie können beliebig viele Konferenzen
für je bis zu 50 Teilnehmer schalten.

Sprachdialoge

Die automatische Gesprächsvermittlung (IVR, Interactive Voice Response) begrüßt Ihren Anrufer und leitet ihn – nach Auswahl der Optionen, z.B. „1“ für Beratung, „2“ für Technik – direkt an den richtigen Mitarbeiter weiter.

Warteschlangen

Warteschlangen ermöglichen die Anruf-Verteilung gemäß diverser Strategien – mit Wartemusik, Positionsansagen sowie Ein-/Ausloggen von Agenten.

Zeitsteuerung

Zeitsteuerung bietet Ihnen eine individuelle Anrufweiterleitung als Abend-, Wochenend- und Feiertagsschaltungen.

eFax

Sie können jedem Mitarbeiter eine eigene Nebenstelle für den Fax-Versand/-Empfang zuordnen. Ihr Mitarbeiter erhält eingehende Faxe nun als E-Mail-Anhänge – das erleichtert die Archivierung und ermöglicht einen weltweiten Zugriff per E-Mail-Account.

FMC

FMC (Fixed Mobile Convergence) bezeichnet die vollständige Einbindung von Mobiltelefonen in IhreTK-Infrastruktur. Damit sind Sie überall mit Ihrem Handy unter Ihrer Festnetznummer erreichbar.

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Voice Box

Sprachnachrichten können auf Wunsch als Datei-Anhang an einen E-Mail-Account weitergeleitet werden, wodurch ein weltweiter Zugriff möglich ist. Beim Anrufbeantworter sind unterschiedliche Ansagen für „nicht erreichbar“, „besetzt“ und „out of office“ wählbar.

CTI-Integration

Mit dieser Funktion können Sie alle Telefonnummern aus Ihrem PC, z.B. in Outlook, per Klick aktivieren – Ihr Telefon wählt sofort automatisch die gewünschte Rufnummer.

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